Returns, exchanges & cancellation policy

Retourneren, ruilen & annuleren

Ruilen

Liever een andere maat of een ander sieraad? Ik ruil het graag voor je om.

1. Laat het me binnen 14 dagen na ontvangst weten. Stuur een bericht via het contactformulier of mail naar hello@ri-ice.com, en vertel me wat je in plaats daarvan wilt.
2. Stuur je sieraad binnen 14 dagen terug, samen met de sieradendoosjes en zakjes. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
3. Ik verstuur je nieuwe sieraad zodra je retour binnen is, en de verzendkosten zijn voor mij. Zag je nog iets anders dat je leuk vindt? Dat stop ik er gewoon bij in hetzelfde pakketje.

Op maat gemaakte sieraden kun je niet retourneren, maar wel op dezelfde manier ruilen als de maat niet goed is.

Bestelling annuleren

Van gedachten veranderd voordat je bestelling verzonden is? Binnen 24 uur na je bestelling annuleer je gratis.

1. Stuur me zo snel mogelijk een bericht via het contactformulier of mail naar hello@ri-ice.com, met je ordernummer.
2. Ik bevestig je annulering per mail.
3. Je krijgt het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten, via je oorspronkelijke betaalmethode.

Is je bestelling al verzonden, dan kun je die niet meer annuleren. Je kunt hem wel retourneren zoals hieronder beschreven.

Sieraden die op bestelling of op maat worden gemaakt, kun je gratis annuleren zolang ik er nog niet aan begonnen ben.

Je bestelling retourneren

Je herroepingsrecht (EU)

Woon je in de EU, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Die 14 dagen gaan in op de dag dat jij, of iemand die je hebt aangewezen (niet de vervoerder), je bestelling ontvangt. Klanten buiten de EU geef ik dezelfde 14 dagen.

Om binnen de termijn te blijven, hoef je het me alleen binnen die 14 dagen te laten weten. Stuur me daarvoor een mail met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Woon je in de EU, dan kun je ook het herroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken.

Zo retourneer je, stap voor stap

1. Laat het me binnen 14 dagen na ontvangst weten. Vul het herroepingsformulier in met je naam en ordernummer, of mail naar hello@ri-ice.com.
2. Pak je sieraad in, samen met de sieradendoosjes en zakjes waarin het kwam. De originele verzenddoos heb je niet nodig.
3. Stuur het binnen 14 dagen nadat je het me hebt laten weten naar het adres in de bevestigingsmail. Gebruik een verzendmethode met track & trace.
4. Ik controleer je retour zodra die binnen is.
5. Je krijgt je geld terug zoals beschreven onder "Terugbetalingen".

Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening, waar je ook woont. De uitzondering is een retour waar ik zelf om vraag omdat een artikel defect is: die kosten betaal ik. Tot je retour bij mij is aangekomen, is het jouw verantwoordelijkheid, dus verstuur het met track & trace.

Wat je niet kunt retourneren

• Oorbellen en piercingsieraden waarvan de verzegeling is verbroken. Om hygiënische redenen kun je deze alleen verzegeld retourneren.
• Gepersonaliseerde en op maat gemaakte sieraden. Die worden speciaal naar jouw wensen gemaakt, dus het herroepingsrecht geldt niet. Op maat gemaakte sieraden kun je wel ruilen.
• Cadeaubonnen.
• Sale-artikelen, bij bestellingen buiten de EU. Binnen de EU houd je ook bij sale-artikelen je herroepingsrecht van 14 dagen.

Staat van je retour

Stuur je sieraad ongedragen terug, met de sieradendoosjes en zakjes waarin het kwam. Je mag het natuurlijk passen, zoals je in een winkel ook zou doen. Komt een sieraad gedragen, beschadigd of zonder doosjes of zakjes terug, dan kan ik de waardevermindering van je terugbetaling aftrekken.

Terugbetalingen

Ik verwerk je terugbetaling zodra je retour binnen is en gecontroleerd.

• Wat je terugkrijgt: de prijs van de geretourneerde artikelen. Bij bestellingen binnen de EU horen daar ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten bij. Heb je een duurdere verzendoptie gekozen, dan krijg je die meerprijs niet terug.
• Wat je niet terugkrijgt: retourkosten en invoerrechten die je op je oorspronkelijke bestelling hebt betaald. Bij retouren van buiten de EU trek ik invoerbelasting of invoerrechten die bij het terugsturen naar de EU in rekening worden gebracht af van je terugbetaling. Bij bestellingen in de VS worden de invoerrechten die in de aankoopprijs zitten niet terugbetaald.
• Hoe: via je oorspronkelijke betaalmethode, zonder extra kosten.
• Wanneer: je krijgt automatisch een mail zodra je terugbetaling is verwerkt. Je bank heeft meestal een paar dagen nodig, soms tot een paar weken.

Defecte of beschadigde artikelen

Check je bestelling als die binnenkomt. Is je sieraad beschadigd of defect, of heb je het verkeerde artikel gekregen? Wat vervelend, sorry! Stuur me een bericht via het contactformulier of mail naar hello@ri-ice.com met je ordernummer en duidelijke foto's of een korte video, dan los ik het op. Soms vraag ik je om het sieraad eerst terug te sturen. De retourkosten zijn dan voor mij.

Woon je in de EU, dan ben je ook beschermd door de wettelijke garantie: je aankoop moet overeenkomen met de beschrijving en werken zoals het hoort. Dit geldt naast dit beleid en doet niets af aan je wettelijke rechten.