Returns, exchanges & cancellation policy

Rückgabe, Umtausch & Stornierung

Umtausch

Lieber eine andere Größe oder ein anderes Stück? Ich tausche gern um.

1. Sag mir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Bescheid. Schreib mir über das Kontaktformular oder an hello@ri-ice.com, was du stattdessen möchtest.
2. Schick dein Stück innerhalb von 14 Tagen zurück, zusammen mit den Schmuckschachteln und Beuteln. Der Rückversand geht auf deine Kosten.
3. Ich verschicke dein neues Stück, sobald deine Rücksendung da ist, und übernehme die Versandkosten. Hast du noch etwas anderes entdeckt, das du liebst? Das packe ich gern mit ins selbe Paket.

Maßgefertigte Stücke können nicht zurückgegeben, aber auf dieselbe Weise umgetauscht werden, wenn sie nicht richtig passen.

Bestellung stornieren

Du hast es dir anders überlegt, bevor deine Bestellung verschickt wurde? Innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung kannst du kostenlos stornieren.

1. Schreib mir so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder an hello@ri-ice.com, mit deiner Bestellnummer.
2. Ich bestätige deine Stornierung per E-Mail.
3. Du bekommst den vollen Betrag inklusive Versandkosten auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Sobald deine Bestellung verschickt ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Du kannst sie aber wie unten beschrieben zurückgeben.

Auf Bestellung und nach Maß gefertigte Stücke kannst du kostenlos stornieren, solange ich noch nicht mit der Herstellung begonnen habe.

Rückgabe

Dein Widerrufsrecht (EU)

Wenn du in der EU wohnst, hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person (nicht der Paketdienst) die Bestellung erhält. Kundinnen und Kunden außerhalb der EU biete ich dieselben 14 Tage an.

Um die Frist einzuhalten, reicht es, wenn du mir innerhalb dieser 14 Tage Bescheid gibst. Schick mir dazu eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Wenn du in der EU wohnst, kannst du auch das Widerrufsformular unten auf dieser Seite nutzen.

So funktioniert die Rückgabe

1. Sag mir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Bescheid. Füll das Widerrufsformular mit deinem Namen und deiner Bestellnummer aus oder schreib an hello@ri-ice.com.
2. Pack dein Stück ein, zusammen mit den Schmuckschachteln und Beuteln, in denen es kam. Den originalen Versandkarton brauchst du nicht.
3. Schick es innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an die Adresse aus der Bestätigungsmail. Bitte nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung.
4. Ich prüfe deine Rücksendung, sobald sie ankommt.
5. Du bekommst dein Geld zurück, wie unter „Erstattung“ beschrieben.

Rückversandkosten

Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst, egal wo du wohnst. Ausnahme: Rücksendungen, um die ich dich bei einem fehlerhaften Artikel bitte. Die übernehme ich. Bis deine Rücksendung bei mir ankommt, liegt sie in deiner Verantwortung, also nutze bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Was nicht zurückgegeben werden kann

• Ohrringe und Piercingschmuck, sobald das Siegel geöffnet ist. Aus hygienischen Gründen nehme ich sie nur versiegelt zurück.
• Individuelle und maßgefertigte Stücke. Sie werden nach deinen Wünschen angefertigt, deshalb gilt das Widerrufsrecht nicht. Maßgefertigte Stücke können aber umgetauscht werden.
• Geschenkkarten.
• Sale-Artikel bei Bestellungen außerhalb der EU. In der EU behältst du dein 14-tägiges Widerrufsrecht auch bei Sale-Artikeln.

Zustand deiner Rücksendung

Bitte schick dein Stück ungetragen und mit den Schmuckschachteln und Beuteln zurück, in denen es kam. Du kannst es gern anprobieren, so wie du es im Laden tun würdest. Kommt ein Stück getragen, beschädigt oder ohne Schachteln oder Beutel zurück, kann ich den Wertverlust von deiner Erstattung abziehen.

Erstattung

Ich bearbeite deine Erstattung, sobald deine Rücksendung angekommen ist und geprüft wurde.

• Was erstattet wird: der Preis der zurückgeschickten Artikel. Bei Bestellungen aus der EU gehören dazu auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Hast du eine teurere Versandart gewählt, wird der Aufpreis nicht erstattet.
• Was nicht erstattet wird: Rückversandkosten und Einfuhrabgaben, die auf deine ursprüngliche Bestellung angefallen sind. Bei Rücksendungen von außerhalb der EU ziehe ich Einfuhrsteuern oder Zölle, die bei der Wiedereinfuhr in die EU anfallen, von deiner Erstattung ab. Bei Bestellungen aus den USA werden die im Kaufpreis enthaltenen Einfuhrzölle nicht erstattet.
• Wie: auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, ohne zusätzliche Kosten für dich.
• Wann: Du bekommst automatisch eine E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst ist. Deine Bank braucht meist ein paar Tage, manchmal bis zu einigen Wochen.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Bitte prüf deine Bestellung, wenn sie ankommt. Ist dein Stück beschädigt oder fehlerhaft, oder hast du den falschen Artikel bekommen? Das tut mir so leid! Schreib mir über das Kontaktformular oder an hello@ri-ice.com mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos oder einem kurzen Video, dann kümmere ich mich darum. Gelegentlich bitte ich dich, das Stück zuerst zurückzuschicken. Dann übernehme ich die Versandkosten.

Wenn du in der EU wohnst, bist du außerdem durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt: Dein Kauf muss der Beschreibung entsprechen und so funktionieren, wie er soll. Das gilt zusätzlich zu diesen Bedingungen und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.