Returns, exchanges & cancellation policy

Retours, échanges & annulations

Échanges

Tu préfères une autre taille ou un autre bijou ? Je fais l'échange avec plaisir.

1. Préviens-moi dans les 14 jours suivant la livraison. Écris-moi via le formulaire de contact ou à hello@ri-ice.com et dis-moi ce que tu aimerais à la place.
2. Renvoie ton bijou dans les 14 jours, avec ses écrins et pochettes. Les frais de retour sont à ta charge.
3. J'envoie ton nouveau bijou dès que ton retour est arrivé, et je prends en charge les frais d'envoi. Tu as craqué pour autre chose ? Je peux l'ajouter au même colis.

Les pièces sur mesure ne peuvent pas être retournées, mais elles peuvent être échangées de la même façon si la taille ne convient pas.

Annuler une commande

Tu as changé d'avis avant l'expédition de ta commande ? Tu peux annuler gratuitement dans les 24 heures suivant ta commande.

1. Écris-moi au plus vite via le formulaire de contact ou à hello@ri-ice.com, avec ton numéro de commande.
2. Je te confirme l'annulation par e-mail.
3. Tu reçois un remboursement complet, frais de livraison compris, sur ton moyen de paiement d'origine.

Une fois ta commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais tu peux toujours la retourner comme expliqué ci-dessous.

Les pièces fabriquées sur commande ou sur mesure peuvent être annulées gratuitement tant que je n'ai pas commencé à les fabriquer.

Retourner ta commande

Ton droit de rétractation (UE)

Si tu habites dans l'Union européenne, tu as le droit légal de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à te justifier. Ce délai commence le jour où toi, ou une personne que tu as désignée (autre que le transporteur), reçois ta commande. J'offre aussi ces 14 jours aux clients hors UE.

Pour respecter le délai, il suffit de me prévenir dans ces 14 jours. Envoie-moi simplement un e-mail avec ton numéro de commande et le ou les articles que tu souhaites retourner. Si tu habites dans l'UE, tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.

Comment retourner, étape par étape

1. Préviens-moi dans les 14 jours suivant la livraison. Remplis le formulaire de rétractation avec ton nom et ton numéro de commande, ou écris à hello@ri-ice.com.
2. Emballe ton bijou avec les écrins et pochettes dans lesquels il est arrivé. Tu n'as pas besoin du carton d'expédition d'origine.
3. Renvoie-le dans les 14 jours suivant ton message, à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation. Utilise un envoi avec suivi, s'il te plaît.
4. Je vérifie ton retour dès son arrivée.
5. Tu reçois ton remboursement comme décrit dans la section « Remboursements ».

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, où que tu habites. Seule exception : les retours que je te demande parce qu'un article est défectueux. Ceux-là, je les prends en charge. Ton retour reste sous ta responsabilité jusqu'à ce qu'il m'arrive, alors utilise un envoi avec suivi.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Les boucles d'oreilles et bijoux de piercing dont le scellé a été ouvert. Pour des raisons d'hygiène, ils ne peuvent être retournés que scellés.
• Les pièces personnalisées et sur mesure. Elles sont fabriquées selon tes indications, le droit de rétractation ne s'applique donc pas. Les pièces sur mesure peuvent toutefois être échangées.
• Les cartes cadeaux.
• Les articles en promotion, pour les commandes hors UE. Dans l'UE, tu conserves ton droit de rétractation de 14 jours, même sur les articles en promotion.

État de ton retour

Merci de renvoyer ton bijou non porté, avec les écrins et pochettes dans lesquels il est arrivé. Tu peux bien sûr l'essayer, comme tu le ferais en boutique. Si un bijou revient porté, abîmé ou sans ses écrins ou pochettes, je peux déduire la perte de valeur de ton remboursement.

Remboursements

Je traite ton remboursement dès que ton retour est arrivé et a été vérifié.

• Ce qui est remboursé : le prix des articles retournés. Pour les commandes dans l'UE, cela comprend aussi les frais de livraison standard d'origine. Si tu as choisi une option de livraison plus chère, le supplément n'est pas remboursé.
• Ce qui n'est pas remboursé : les frais de retour et les droits d'importation payés sur ta commande d'origine. Pour les retours depuis l'extérieur de l'UE, les taxes ou droits d'importation facturés lors du retour du colis dans l'UE sont déduits de ton remboursement. Pour les commandes aux États-Unis, les droits d'importation inclus dans le prix d'achat ne sont pas remboursés.
• Comment : sur ton moyen de paiement d'origine, sans frais supplémentaires pour toi.
• Quand : tu reçois un e-mail automatique dès que ton remboursement est effectué. Ta banque met généralement quelques jours à le traiter, parfois jusqu'à quelques semaines.

Articles défectueux ou endommagés

Vérifie ta commande à sa réception. Ton bijou est endommagé ou défectueux, ou tu as reçu le mauvais article ? Je suis vraiment désolée ! Écris-moi via le formulaire de contact ou à hello@ri-ice.com avec ton numéro de commande et des photos nettes ou une courte vidéo, et j'arrangerai ça. Il peut arriver que je te demande de me renvoyer le bijou d'abord. Dans ce cas, je prends en charge les frais de retour.

Si tu habites dans l'UE, tu es aussi protégée par la garantie légale de conformité : ton achat doit correspondre à sa description et fonctionner comme prévu. Cette garantie s'applique en plus de cette politique et n'affecte pas tes droits légaux.